方面，兼职电话客服的主要职责是接听客户来电，解答疑问，处理投诉或提供相关信息，这包括但不限于解答关于产品、服务或价格的问题，处理客户的投诉，记录客户的需求和反馈，协助客户完成某些操作或订单，以及传达公司的政策和促销活动信息。

所需技能与素质方面，兼职电话客服需要具备良好的沟通能力、强烈的服务意识、耐心和应变能力、团队协作能力，以及基本的产品知识，这些技能和素质能够帮助电话客服更好地理解和满足客户的需求，提供高质量的服务。

挑战与机遇并存是兼职电话客服工作的特点，挑战主要来自于处理客户的负面情绪、应对不同行业和领域的知识需求，以及解决客户投诉和纠纷，而机遇则在于灵活的工作时间，可以根据个人时间安排工作，实现工作与生活的平衡；通过与客户的交流，可以锻炼自己的沟通能力，并了解不同的行业。

作为一名兼职电话客服的个人体验与建议，我深刻体会到保持积极心态的重要性，面对客户的抱怨和投诉，我们需要保持冷静和耐心，寻找解决问题的方法，我们还需要不断学习和提升自己的专业素养，以应对不同行业和领域的知识需求，有效沟通和灵活应变也是我们必须掌握的技能，合理安排时间，确保工作与生活的平衡也是非常重要的。

展望未来，随着电子商务和互联网行业的快速发展，电话客服的需求将会持续增长，随着人工智能和智能客服的广泛应用，电话客服工作将更加注重人性化的服务和沟通技巧，我们需要不断提高自己的专业素养和服务意识，以适应未来的发展趋势，兼职电话客服是一个充满挑战和机遇的工作，需要我们不断学习和提升自我，以提供更高质量的服务。